Gartner 社は、2022 年 Gartner® Magic Quadrant™ の Contact Center as a Service(CCaaS)部門に、シスコの Webex Contact Center を選出しました。詳細はこちら

Webex Contact
Center

新たな顧客体験を実現。

Webex Contact Center を利用するユーザー

262% の ROI(投資利益率)が見込める強化されたコンタクトセンター

Forrester Consulting による Webex Contact Center の Total Economic Impact™(TEI)に関する調査結果をご覧ください。

シスコ、インテリジェントコンタクトセンターのリーダーに選出

インテリジェント。いつでもつながれる。満足な対応。

Webex Contact Center を利用するユーザー
Webex で会議をするユーザー
Webex Contact Center で魅了するサービスを顧客に提供
ユーザーフレンドリーな Webex Contact Center を利用するユーザー

Webex Contact Center が可能にする新しい顧客体験。

エンタープライズレベルですぐに使えます。しかも、完全にカスタマイズ可能な柔軟性。そんなコンタクトセンタープラットフォームを有効活用してください。

コミュニケーションを未来を体感する。

Webex でより高い顧客満足を実現。

T-Mobile は Webex を活用して、12,000 人のコールセンター従業員を迅速にリモートワークに移行させ、顧客との電話体験を合理化。顧客とエージェント双方からの満足度を高めました。

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デスクトップで通話するカスタマーサービスのエージェント

「シスコがコンタクトセンターというソリューションを導入してくれたおかげで、現場の従業員と外部のお客様との電話体験を大いに合理化することができました」

ジョン・モリソン
T-Mobile、コラボレーション&生産性サービス担当ディレクター

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その他の事例

Cover-More

想定外の衝撃を受けた保険旅行業界において、Cover-More はお客様のより細かなニーズに応えるために Webex Contact Center を立ち上げました。

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屋根の上でソーラーパネルを設置している作業員

Vivint Solar

品質問題や停電に対応するために Webex Contact Center をクラウド化した Vivint は、生産性を飛躍的に向上させました。

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バッファローの街の広角高解像度ショット

バッファローの街

Webex は、バッファローの街にある重要な 311 ヵ所のコールセンターを迅速に変革し、エージェントが自宅から安全に働けるようにしました。

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あらゆる規模のコンタクトセンターに適用する次世代プラットフォーム。

高いカスタマイズ可能性と、高い拡張性すぐに使用可能なうえに、ビジネスサイズに合わせたカスタマイズが可能であり、高い拡張性とパフォーマンスを実現します。
柔軟で使いやすいインターフェイス顧客との応対履歴や他の Webex コラボレーションツールをエージェントデスクトップ上で操作でき、エージェントの作業をより強力にサポートします。
既存のツールとの連携を可能にするオープン APIオープン API を利用することで、CRM やその他のビジネスアプリケーションと連携することが可能です。
セキュアな統合型コラボレーションポートフォリオWebex のメッセージ、会議、および電話機能を利用して対象分野の専門家と相談しながら顧客対応ができます。

クラウド型のコンタクトセンターソリューションで業界をリード。

弊社は、エージェントと顧客のインタラクションを革新し続けます。そして他社との違いはもう明らかです。

Webex Contact Center を導入した 4 つの事例

コンタクトセンター業界の専門家である McGee-Smith Analytics が、Webex Contact Center を導入した 4 社の事例をご紹介します。

優れた顧客体験に欠かせない 5 つの要素

McGee-Smith の業界アナリスト、シーラとシスコのコンタクトセンター担当 VP/GM、オマー・タワクルが、顧客体験の未来について語ります。

顧客の期待を上回る顧客体験の提供。

Webex なら、より高品質なカスタマージャーニーを創出できます。